售后规则

安装责任

家电安装由品牌方负责。用户应在下单前确认安装地址、厨房或使用场景尺寸、燃气类型、电源和排烟条件等基础信息。

售后入口

用户可通过在线客服、电话 13883019004 或邮箱 1341594753@qq.com 提交售后需求。提交时请提供订单号、商品型号、问题描述、照片或视频资料。

处理流程

• 客服登记问题并核对订单。
• 根据商品品牌、型号和问题类型对接品牌方安装或售后服务。
• 需要退换货的，按退换货政策、品牌方规则和实际检测结论处理。
• 处理过程中的沟通记录会用于售后跟进和争议处理。